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考试时的故障排除指南

Q1	没有声音。
Q2	答完了所有的题，但看不到自己的成绩。
Q3	出现“您已经没有考试有效票，所以不能考试。请联系您所属团体的管理员”信息。
Q4	考试时，因电脑死机或页面错误而无法继续考试。
Q5	单击“开始考试”后，考试并未开始(没有窗口出现)。
Q6	单击下一题后是否能返回上一题并解答？

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考试时的故障排除指南 (回答)

A1

请尝试以下方法排除问题。 ＜注意＞ CASEC第1部分和第2部分是没有声音。第3部分和第4部分是听力题。 ＜没有运行“CASEC操作环境检测”＞ 请运行“CASEC操作环境检测”。 开始操作环境检测 ＜已经运行“CASEC操作环境检测”＞ 如果您已经运行了“操作环境检测”，却没有声音的话，请按照以下方法操作。 ■请检查电脑或耳机的音量设置。 ※请检查音量调节按钮。 ※如果使用耳机的话，请检查耳机线的插头是否已经插在电脑上。 ■检查电脑（Windows，Mac）的操作系统音量是否设得较低或是否设置为静音。请解除静音设置或调节电脑系统的音量设置。 尝试了以上方法却依然没有声音的情况，请阅览下面的关于CASEC操作的电脑运行环境一览表。如果有可能的话，请使用其他电脑或浏览器。 操作系统 浏览器 其他功能 Windows 10/11 *1 Google Chrome JavaScript 使用可 Cookie 使用可 Microsoft Edge 20 and later Macintosh OS 10.10 and later Safari 10.0 and later Google Chrome *1 建议使用“桌面”模式。不能在“Modern UI”环境下运作。 * 考试无法在平板电脑上运作。 * 不支持β版本浏览器。 如果无法准备以上操作环境的电脑，请将您的电脑操作系统及浏览器版本告知客服中心。 CASEC客服中心

A2	请关闭并重启浏览器，重新登入。登入后，如果页面显示“考试继续”的按键，单击此按键完成考试。如果已经答完所有的试题，页面则显示考试成绩单。“考试继续”按键只显示两周。若此按键没有显示的话，请联系CASEC客服中心。 *注意*有可能是您所属的团体选择了考生不能查看成绩的设置。如果屏幕显示完成考试后不会显示成绩的信息时，考生将无法查看自己的成绩。

A3	如果您所属的团体对考试次数有所限制时，在您登入后，页面会显示“考试限制已满，已无考试可以参加”。如果页面显示此信息，而您又需要考试时，请联系CASEC客服中心。

A4	请关闭CASEC的考试画面。重启浏览器，并重新登入。登入后，页面显示“考试继续”按键。单击此按键继续考试。“考试继续”按键只显示两周。若此按键没有显示的话，请联系CASEC客服中心。

A5	受浏览器环境的影响，可能会有无法正常打开CASEC考试画面的情况。此情况通常因选择了“弹出窗口屏蔽”功能才会发生。请从浏览器设置菜单内取消“弹出窗口屏蔽”功能，即可开始CASEC考试。还可以通过工具栏临时取消“弹出窗口屏蔽”，即可开始CASEC考试。

A6	在CASEC的考试过程中，您无法返回上一道题并解答。

如果您有任何问题，请联系CASEC客服中心。 　CASEC客服中心