TOP > Trợ giúp/Câu hỏi > Hướng dẫn xử lý các sự cố trong quá trình làm bài kiểm tra

   Với những thắc mắc không được liệt kê dưới đây, vui lòng liên hệ với Trung tâm hỗ trợ CASEC.

   Trung tâm hỗ rợ CASEC

Hướng dẫn xử lý sự cố trong khi làm bài kiểm tra

Q1	Không có âm thanh.
Q2	I finished all questions but I cannot look at the score.
Q3	A message appeared saying, "The test cannot be taken as you have reached the limit of available tickets. Please contact your group administrator."
Q4	My computer froze or page error occurred during the session and cannot proceed.
Q5	The test does not start even after clicking "Start test." (Window does not open)
Q6	Can I go back and answer a question even after proceeding to the next question?

---

Hướng dẫn xử lý sự cố trong khi làm bài kiểm tra (Câu trả lời)

A1

Hãy thử những bước sau để giải quyết vấn đề. <Lưu ý>: Không có âm thanh ở phần 1 và phần 2 trong bài kiểm tra CASEC. Những câu hỏi yêu cầu học viên phải nghe chỉ nằm trong phần 3 và 4. <Did not run "CASEC Điều kiện vận hành Check"> Hãy khởi chạy trình “Kiểm tra điều kiện vận hành CASEC” Bắt đầu kiểm tra điều kiện vận hành CASEC <Đã thực hiện “Kiểm tra điều kiện vận hành CASEC> Nếu thí sinh đã kiểm tra điều kiện vận hành mà hệ thống âm thanh vẫn chưa thể sử dụng được, hãy kiểm tra những điều kiện dưới đây. ■Hãy kiểm tra thiết lập âm thanh của máy vi tính và tai nghe. ※Kiểm tra âm thanh bằng việc chỉnh phím âm lượng. ※Nếu sử dụng tai nghe, hãy chắc chắn là tai nghe được kết nối đúng cách với máy vi tính. ■Sẽ có khả năng âm thanh bị chỉnh xuống mức quá nhỏ hoặc bị câm do thiết lập hệ điều hành của máy (Windows hay Mac). Vui lòng tắt chế độ câm trong thiết lập hệ điều hành của máy. Nếu sau khi đã thử tất cả các phương án trên mà vẫn chưa có âm thanh, nên biết rằng bài kiểm tra CASEC sẽ vận hành trên môi trường máy vi tính được liệt kê dưới đây. Hãy thử vận hành bài kiểm tra bằng một hệ thống máy vi tính khác hoặc trình duyệt khác nếu có thể. OS  (Hệ điều hành) Trình duyệt(※) Các tính năng khác Windows 10/11 *1 Google Chrome Tính năng Javascript được bật. Dữ liệu lưu Cookie được bật. Microsoft Edge 20 and later Macintosh OS 10.10 and later Safari 10.0 and later Google Chrome *1 Vui lòng sử dụng chế độ ‘màn hình nền Desktop’. Hệ thống sẽ không hoạt động trên nền giao diện người dùng hiện đại ‘Modern UI’. * Không tương thích với các thiết bị máy tính bảng. * Tính năng không được đảm bảo và hỗ trợ trên các bản beta của các trình duyệt. Nếu việc chuẩn bị điều kiện máy vi tính như trên là quá khó khăn, vui lòng liên hệ với Trung tâm hỗ trợ CASEC và cung cấp thông tin về phiên bản trình duyệt và hệ điều hành của máy vi tính thí sinh đang dùng. Trung tâm hỗ rợ CASEC

A2

Vui lòng khởi động lại trình duyệt và đăng nhập lại. Sau khi thí sinh đăng nhập lại, bài kiểm tra sẽ được tiếp tục khi nút “Test Resume (Trở lại bài kiểm tra)” xuất hiện và được nhấn. Nếu tất cả các câu hỏi đều đã được trả lời, báo cáo điểm số sẽ xuất hiện. Nút ‘Test Resume’ sẽ chỉ hiển thị trong vòng hai (02) tuần, vui lòng liên hệ với Trung tâm hỗ trợ CASEC nếu nút này không hiển thị. Chú ý: Sẽ có khả năng tổ chức thẩm định của thí sinh quyết định không công bố bảng báo cáo điểm số cho thí sinh. Nếu có một hộp thoại xuất hiện chỉ ra rằng điểm số sẽ không được hiển thị sau khi làm bài kiểm tra, thí sinh lúc ấy sẽ không thể xem được điểm của mình.

A3	Nếu tổ chức thẩm định của thí sinh giới hạn số lần làm bài kiểm tra, có khả năng hộp thoại “The test cannot be taken as you have reached the limit of available exams (Bài kiểm tra không thể được thực hiện do thí sinh đã đạt hạn mức nhận bài kiểm tra)” sẽ xuất hiện sau khi đăng nhập. Vui lòng liên hệ với Trung tâm hỗ trợ CASEC nếu hộp thoại này xuất hiện khi thí sinh cần phải làm bài kiểm tra.

A4	Vui lòng khởi động lại trình duyệt và đăng nhập lại. Sau khi thí sinh đăng nhập lại, nút “Test Resume (Trở lại bài kiểm tra)” sẽ hiển thị. Nhấn nút này để trở lại việc làm bài kiểm tra. Vì nút “Test Resume sẽ chỉ xuất hiện trong 2 tuần, vui lòng liên hệ với Trung tâm hỗ trợ CASEC nếu nút này không hiển thị.

A5

Do môi trường làm việc của trình duyệt, sẽ có khả năng màn hình kiểm tra CASEC không được mở đúng quy cách. Điều này cũng có thể xảy ra khi tính năng chặn cửa sổ quảng cáo được bật. Vui lòng tắt tính năng ‘chặn cửa sổ quảng cáo’ trong cài đặt của trình duyệt và tiến hành thực hiện bài CASEC một lần nữa. Cũng có khả năng màn hình kiểm tra CASEC không thể mở được do thí sinh đang sử dụng một thanh công cụ tích hợp (ví dụ: Google Toolbar). Trong trường hợp này, vùi lòng tắt tính năng chặn cửa sổ quảng cáo vào thời điểm đó và tiến hành thực hiện lại bài CASEC.

A6	Thí sinh không thể trả lời lại một câu hỏi đã trả lời trong bài kiểm tra CASEC.

Vui lòng liên hệ Trung tâm hỗ trợ CASEC nếu thí sinh có bất kỳ thắc mắc nào. 　Trung tâm hỗ rợ CASEC